關懷，不只是陪伴
特色服務報導:「個別化服務」
文/高雄服務處
燠熱難耐的六月某天，辦公室才剛開冷氣，大家仍熱得暈頭轉向，服務處電話響了。家長望安(化名)的聲音傳來，鏗鏘有力的音調中透著極大憤怒，我們的心瞬間涼了大半截。
望安家是個典型的愛奇兒家庭，有父母，也有手足，大家的生活重心圍繞在愛奇兒盼盼(化名)身上。望安家的愛奇兒盼盼，是一位多重障礙的成年大孩子。或許是備受呵護的關係，盼盼對世界充滿好奇，認為有人需要協助也時常自願上前幫忙，或口頭指導。對我們而言，盼盼純樸得像天使，時常帶給我們療癒的感受。
可是，即使像天使，盼盼的安置議題也始終讓望安一家傷透腦筋，小作所、日照中心數個單位幾番輾轉，就是沒有一個地方能穩定安置盼盼。
望安打電話來的那天，才剛接到機構通知，盼盼又被「退貨」了，想到接下來又要尋覓安置單位，想到一路走來的辛苦與折磨，望安累積許久的情緒與感受，在電話那端徹底爆發開來。
服務望安許久，我從未看過她那麼絕望的狀態，需要用極其溫柔堅定的力道，才能接住她不再往下墜落。
從那天起，我們與望安的話題，都圍繞在盼盼的安置議題上，關心著盼盼的安置進度，更關懷著望安與家人的身心狀態。接回盼盼的望安家，生活作息有很大改變：望安向公司調整自己的班表，其餘家人則是輪流請假，每天至少有一人在家陪伴盼盼。
慢慢地，兩年過去了，我們從一開始的積極轉介，懷著希望認為盼盼在家只是一個過渡，到後來已經不忍再對望安說：「加油」、「再撐一下」，只能提醒她：「不論如何，都要好好照顧自己」。
唯一沒有改變的，是每次關懷望安時都能感受到她強烈的情緒，然而，也是每一次，她在情緒漩渦後，都會沉澱下來，感性地說：「真的好不簡單，但是，真的好謝謝你們。只有你們對我說，要照顧好我自己，要保留我自己的生活，哪怕只有一點點。讓我不單是盼盼媽媽，更能是望安。」
每次聽到「能是望安」，我們就安心，因為明白她內心堅定，仍有力量。
望安家的故事只是愛奇兒家庭眾多面向中的一景，時常覺得，如果用跑步來比擬愛奇兒家庭，比起短跑衝刺，愛奇兒家庭更像是馬拉松長跑，考驗的不是一個家庭的爆發力，而是家庭關係、續航力與心理素質。
望安家仍在奔跑，仍在有些不熟悉的道路上，編織著專屬於自己家的幸福，而服務處在陪伴他們奔跑時也仍在學習，學習著如何更貼近的關懷，學習著不只是陪伴的陪伴。
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