美如說:「每次陪伴愛奇兒家家長的過程中，常常看見那個當初的自已，每段陪伴他人的過程，好像都是在幫助那時孤立無援的自已。因為有過相同經歷，也讓許多愛奇兒的父母有被了解的感受，願意開始走出來的第一步。」 (現任關懷部組長 /擔任家長關懷人員16年)
突如其來的新冠肺炎，讓病患如浪潮湧入醫院，人心惶惶之際，醫護人員為與死神搶人，即便帶著忐忑仍駐守前線抗疫。
天使心家族「家長關懷人員」是有愛奇兒家長身份的專業關懷者，承接重要一線工作。多少次，家長關懷人員在傾聽同是愛奇兒父母的心聲時，心裡的痛雖隱隱發作，但總在掛下電話後，讓自已能迅速的恢復到最好的狀態繼續關懷的服務。
從受助者到助人者，成為家長關懷人員不是因為家中愛奇兒的狀態消失了，隨著愛奇兒成長不同階段所面對的挑戰也從未停止。但他們卻培養出「復原力」，且把這份感同身受化做「關懷力」。
(關懷部組長美如與愛奇兒女兒心意)
很多父母不願面對孩子是愛奇兒，心中擺脫不了的痛楚、說不出口的壓力，始終難以化解。久而久之總以為「習慣」、「沒有什麼」，但在新挑戰出現或生活發生意外時卻衍生更大的問題，甚至造成遺憾。
即使同是愛奇兒父母的關懷人員，也常被拒千里之外。但類似的背景，卻是讓愛奇兒父母打開心門關鍵契機之一。因為看到愛奇兒家庭需要走出來，我們不輕易放棄。從敲門到服務往往經過漫長的關係建立才能逐漸破除心防。
在天使心家族專業服務團隊的幫助下，家長關懷人員經過「認識、承認、說出、參與」走出來的過程，發展找出問題、解決問題的能力，讓家長在照顧愛奇兒的挑戰上能有「處方」，並藉著愛奇兒家庭相互支持的力量幫助自已，進而發揮「分享、帶領、影響」的能力，達到「父母走出來 孩子有希望」。