2020年在疫情的威脅下，長達近六個月間暫停了許多服務。愛奇兒家庭除了平時的照顧重責，加上疫情低壓龐罩更需要我們的支持，因此即使一度基金會營運堪憂，我們仍突破萬難，邀請特殊教育專家及各領域專業老師傾囊相授，打破時間和空間的侷限，透過科技發展出創新線上服務方式，並結合線下服務增加關懷頻率，讓我們持續帶給愛奇兒家庭各類型支持與增能服務，並於疫情緩解即刻恢復實體服務。雖然疫情仍變化多端，但我們一定能陪伴愛奇兒家庭看見曙光，直到「父母走出來 孩子有希望」。
─天使心家族分四大服務計畫執行─
(1) 成長課程 8,460人次
身心障礙是一個持續性的過程，不但愛奇兒(即身心障礙兒)本身在每個階段會有不同的挑戰，家人也將伴隨其成長歷程，歷經不同的壓力來源與重新調適。
01/父母專業知能講座 ─ 服務受益人次：5,130
02/成長團體、工作坊 ─ 服務受益人次：1,574
03/手足成長課程 ─ 服務受益人次：1,216
04/領袖訓練 ─ 服務受益人次：540
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(2) 個別化家庭服務 15,481人次
服務過程中，我們發現愛奇兒家庭會產生一些個別需求或困難，例如：家庭關係、親師溝通、心理失衡或重大危機…等問題，因此天使心家族彙整各界專家的專業，以家庭為單位，提供個別化更完整的資訊及協助。
01/諮詢與個案管理服務─服務受益人次：15,112
02/個別諮商服務─服務受益人次：369
03/研究與訓練(不列入受益人次)─服務受益人次：168
精選服務報導：
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多數愛奇兒家庭成員是其主要照顧者，然而愛奇兒的困境終其一生不會消失，經年累月的照顧使愛奇兒的家人身心俱疲。天使心家族提供親子喘息營、興趣小組…等多元服務，幫助愛奇兒家庭有喘息空間，重新修復並提昇家庭生活品質。
手足聯誼活動─服務受益人次：20
01/家庭支持活動─服務受益人次：2,393
02/喘息服務─服務受益人次：157
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(4) 社會宣導 9,210人次
對愛奇兒家庭來說，在照顧愛奇兒的漫漫長路上，除實質的家庭協助外，來自社會大眾的「認識、理解、接納、友好」亦相對重要。因此天使心家族致力將讓更多人能一起友好。
01/心衛推廣 ─ 服務受益人次：3,948
02/336愛奇兒家庭日推廣 ─ 服務受益人次：172
03/音樂會 ─ 服務受益人次：4,697
04/友好里 ─ 服務受益人次：393
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(5) 志願服務 10,188人次
規劃完整多元的志工培育系統，提供直接或間接參與愛奇兒家庭服務機會，並參與各項公益活動推廣、企劃、義賣等實際行動。為其建立輔導、獎勵制度，激勵志工發展永續服務。
01/志工服務 ─ 服務受益人次：7,915
02/志工訓練 ─ 服務受益人次：1,646
03/志工福利 ─ 服務受益人次：627
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