為你撐起一把傘-家庭幫手服務 文/台中服務處
那一天，小夢媽媽提到「自從育嬰假結束回去工作後，打卡下班迎接自己的是另一場忙碌，接完老二幼稚園下課後，回家準備晚餐，又出門接老大上療育課，通常回到家已經快要八點了，有時候碰到公司的旺季需要加班，全家就像大戰一樣「非…常…混…亂」。沒辦法被改變行程的老大，哭鬧、抓人、亂丟東西，各種行為都在這一晚爆發，連帶著影響弟弟和爸爸，我好怕加班回到家面對挫敗的爸爸、哭鬧的老二、還有情緒巔峰的老大，這種感覺真的讓我很不舒服，也很愧疚。有時候再想，如果有兩個我，一個加班一個接老大上療育課，那該有多好……。」
成為愛奇兒父母經常是ㄧ個非預期、不熟悉的生命角色，且照顧工作通常是艱辛而漫長的。愛奇兒父母也常因此需要面對身心俱疲、經濟耗損、社交孤立與生涯挑戰等窘境，甚至有時候多一個替手更是ㄧ種奢侈。無論是正式-如:政府政策下的資源、機構…等，或是非正式-如:家庭、親友…等，若沒有充分的資源支持，極容易造成對父母與愛奇兒雙方傷害的憾事。雖然政府開始注意到照顧者相關議題並投入資源，但在實際服務現場也感慨身障家庭使用這些服務上的限制，最後仍需孤獨的面對龐大的照顧壓力。「如果有兩個我」似乎變成一種遙不可及的夢想!
天使心家族一直以成為愛奇兒父母的支持自許，陪伴父母調適心理到面對生活，我們深刻了解愛奇兒家庭實際的困難。因此今年我們開始啟動「家庭幫手」服務，提供「就醫或住院時的事務性協助」、「交通接送」、「外出陪伴」三大服務項目。基金會以有彈性的申請條件、簡化的申情流程、個別化的支持服務、三方溝通（家長、社工、家庭幫手服務提供者），確保照顧及支持服務品質以及發展普及和多元，讓提供服務者-家庭幫手能貼近受服務者-愛奇兒與照顧者-家長的需求。而在這段服務推動的歷程中，值得一提的是照顧者角色的轉換，家長因為對自已家中愛奇兒的照顧而發展出的能力，或是因受助後獲得成長的空間，因此讓他們也有機會成為家庭幫手服務提供者，在回饋時即從受助者成為助人者。
那種感覺就像走在路上碰到一場及時雨，天使心的家庭幫手服務就是那把傘，為小夢媽媽撐起這突如其來的變化與不安，抒解她因為加班產生的壓力與愧疚，還有長期奔波接送的焦躁。小夢媽事後提到：『我的愛奇兒有輕度自閉症，許多時候也是可以好好溝通的，但一遇讓他感到陌生的環境或是即定行程改變，便會出現明顯的情緒問題，就需要我們花許多心力來安撫孩子。原本一開始很擔心自己的孩子會造成家庭幫手的困擾，而且之前申請長照都失敗，其實沒抱著太大的希望。那天鼓起勇氣參加家庭幫手說明會，遞交了申請表，過了一陣子就接到社工的電話，告訴我有媒合到適合的家庭幫手了!當天的心情真是百感交集，還失眠了，腦海中有各種負面的小劇場上演，甚至還想說要不要打電話跟社工取消。隔天社工就邀請我討論孩子照顧需求與期待，讓我懸著的心稍微喘口氣。事前的溝通、與家庭幫手提早認識，讓我和孩子都能夠在事前有所預備，這對我們來說真的很重要，當天看到社工傳來的「出任務」照片，我竟然就偷偷掉淚了，原來我的孩子做得到、原來我也做得到』。
天使心的家庭幫手就像一把傘，撐起了家長的擔心、不安、照顧壓力、突發事件的焦躁，還有偶爾想卸下媽媽角色時的愧疚。
【為保護當事人此篇個案故事皆以綜合報導方式呈現】
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