心靈指南針
【主題特輯文章】
在諮詢過程中——說著說著，解開心理的疑惑
特色服務報導:「個別化服務」
文/台中服務處
電影少林足球裡，一身太極功夫，甜在心饅頭的女主角阿梅，為了讓自己能有一些變化而找上美容諮詢，大濃妝容、捲髮外加誇張的肢體外型，展現出諮詢過後的全然不同。當然，改變後的造型凸顯了當事人想要扭轉現況的期待，尋求場所的角色出現也讓人莞爾，著實呈現了喜劇片有趣的橋段。至於這番改變是否符合當事人的期待，就不可言喻了。
不過，找到適當的諮詢管道，確實是愛奇兒家庭生活經驗中非常重要的事！畢竟對於未來很難想像，總是擔心沒有好的決定而影響甚鉅。
還記得5年前小梅曾帶著愛奇兒來到辦公室，傾訴著些年來帶孩子的挫折與無奈，她提到自己一個人帶著孩子，面對特殊障礙照顧上的掙扎與不安，心中對於未來的混亂……「沒關係，我們一步一步慢慢來釐清！」當時工作人員的回應帶給她滿滿的安全感，小梅事後回想也許就是那一句話的力量，意識到可以做的方向，渡過了當時的焦慮期，知道自己其實不孤單。
諮詢與支持本來就是天使心平時的主要服務項目之一，不管是面對愛奇兒的照顧資訊，家庭教養的親子難題，或者家人之間的溝通，還是諮詢者個人的情緒抒發，工作人員承接著愛奇兒家庭的疑惑、心情、各種難題，在傾聽的過程中，也逐一整理著對方的心情，協助找到對應的方法或資源去解惑，也許不是最佳妙方，但可能是當下最好的選擇，至少我們看到緊皺的眉頭有了一點點鬆展。
當被接納，被理解時，我們看到許多家庭們其實能找到幫助自己生活過得更好的能力，後續如果還是有困難，將會再啟動更深入的個案服務，透過社工專業的陪伴，讓來諮詢者能連結到所需要的資訊與資源，找到對應的解決之道。服務處門口的沙發，總是張開雙臂承接住來訪的家庭，鼓勵說出狀態，當說得越多，越能如釋重負，重新堅定起自己的決心。