運用理性結構 為天使心服務升級 「分享人物：胡心慈教授」
臺灣師範大學特殊教育系教授
這些年來，天使心家族得以茁壯成長，有賴於各界專業人士與志工團隊的協助，其中就包含了台灣師範大學特殊教育中心主任胡心慈。從96年開始，為了學校100級大學班級的志工課程，胡心慈以身作則進到基金會，開始了她在天使心家族的旅程。
天使心家族的志工在每月家長聚會中為愛奇兒提供遊戲區、藝術區等小組服務，也讓愛奇兒父母得以在短暫的臨托中獲得喘息與交流。以自閉症、情緒障礙為研究對象的胡心慈，便自然地走向了遊戲區，並以數年在台師大的經驗，從流程結構著手，希望能藉此提升天使心家族志工的整體服務品質。
在胡心慈制定並執行各項志工服務SOP流程、訂定教育愛奇兒的規範時，她發現，硬性的流程制度及配置，反而讓這些孩子變得無法放鬆享受時光。「孩子是來玩的，而他們最開心的是，就是在陪伴中玩得開心。」胡心慈思考服務初衷，讓流程制度回歸服務最美的初心。
如今，服務現場一定會有總控調度全場，並在每位孩子離開遊戲區時，給予正向反饋。此外，每次活動結束後，更有檢討與紀錄，讓新舊志工在交流中，更懂得如何與孩子們相處。而這些讓每一個參與者收益良多的流程規劃，是胡心慈在仔細觀察、各方回饋與細部修正後，以開放不設限的心態使之逐漸趨向完美。同時，志工也只會適時制止孩子不恰當的行為。
胡心慈認為，與其說志工是施予者，其實更是得到學習與成長的受惠者。「我們才是那個被成就的人。」胡心慈說起一名全盲的學生，為了能講故事給孩子們聽，他從一個連過馬路都需要協助的人，變成能獨自搭車、轉車，並徒步十分鐘到活動現場的助人者。在志工現場見到這樣的巨大轉變，是胡心慈最感欣慰與驕傲的事。
除了志工活動外，胡心慈更致力於特教知識推廣，協助基金會於2020年開設「給力講堂」課程。由於胡心慈不希望家長只是零散接收知識，只會頭痛醫頭、腳痛醫腳，更不希望家長從許多似是而非的網路訊息中獲得錯誤知識，於是在課程一開始，即以嚴謹的學術背景，為家長建構從初階、小學到中學等結構完整的知識內容。「讓家長變專家」，是胡心慈對講堂推廣的期待。
許多愛奇兒家長在角落中獨自為孩子努力著，然而胡心慈有感於基金會始終強調的「心再堅強，也別獨自飛翔」，希望無論是能在無盡漫長的照護中，帶來幾小時放風與休息的志工活動，或者線上課程、實體講座等，都能為照護者帶來力量。她期許，基金會能在這樣正確踏出的每一步中，持續走在心中想望的道路上。
把家長變專家，給力講堂讓學習化身為支持力量
2020年，在疫情的衝擊下，為了體恤愛奇兒父母的需求，天使心家族開設了「天使心給力講堂」（後簡稱為給力講堂），期許能藉由架構完整的多樣化線上課程，讓愛奇兒父母得以超越台灣服務據點與時間限制，獲得教養孩子的各方面知識，讓陪伴之路變得更順利。
https://elearning.ah-h.org/?m=Homepage&c=Index&a=index
嚴謹系統的建構與規劃
談及講堂，不能不提台灣師範大學特殊教育中心主任胡心慈。擁有豐厚學術與實務經驗的胡心慈，希望家長能以更充滿彈性的方式，獲得正確的系統化資訊，於是大力協助天使心家族，從開設到整體規劃，都是在胡心慈的用心付出中建構而成，完整了知識內容。
現今，給力講堂從孩童的確診與早療階段開始，架構到小學、國高中，今年年底更要邁入成年階段課程的拍攝。天使心家族即希望，藉由專業的一流師資及規劃，能陪伴並指引愛奇兒從小到大，無論在生活、學校、職場的準備與訓練，甚或家庭理財等規劃的方向，也希望能陪伴愛奇兒的手足與父母走過每個階段，讓愛奇兒家庭能安穩踏實的前行。
情境教學法的直觀體驗
給力講堂獲得眾多專業老師的大力協助，也有各種教學方法的加入，讓愛奇兒父母能從不同面向，對孩子擁有更深的了解。擅長日常生活情境教學法的專家曲智鑛即表示，天使心家族給予老師很大的尊重與彈性，可以發揮所長，例如他的課程相較於封閉式環境，更傾向直接以實境拍攝，讓家長直觀見到，當孩子在實際環境中，得以如何經驗與訓練，縱使家長不懂得其中學理，也得以依樣畫葫蘆。
「讓家長能更有信心去嘗試。」曲智鑛表示，許多家長多自縛於過度擔心或怕麻煩等心念，而缺乏提供孩子機會。「只要創造出環境、願意帶愛奇兒去嘗試，不需要教，他就會進步」，曲智鑛希望家長在看了他的影片之後，能在情境中把握基礎原則，感覺到實作其實並不難，能勇敢跨出第一步。當家長真的去執行，便能產生感受與思考，再尋找相關的課程影片，解決自己的疑惑——由此也可以知曉，講堂的每一堂課，是相輔相成的。
列點式的易上手技巧
開設心理諮商與手足課程的洪意晴，同樣希望平日辛苦繁忙的家長，能在影片的協助下，快速掌握重點，於是透過比較簡單、清楚、容易上手的技巧，例如列點式的表達，讓家長可以快速有效的，實際運用在他們的生活中。
在心理諮商課程中，洪意晴引導家長去面對家有愛奇兒這樣的失落經驗，在整理現下狀態經驗中，協助家長探索並察覺自身處於失落五階段的哪一階段。洪意晴表示，「我們一次次談，或許能夠幫助他們疏理這些想法或感受，進而度過這些階段。」
而在手足課程中，洪意晴同樣以不同階段為主軸，只是這次改以探討孩子在不同年齡階段下的狀態與需求。許多家長反饋，僅只是能意識到孩子處在不同的年齡階段，即是一大提醒與受用。
給力講堂即將邁向第五季，老師們也按照其信念理想，竭盡心力的為愛奇兒家庭，進一步推展課程。例如曲智鑛已經開始想像，再來的課程，他希望能拉長現今片段式實境紀錄，擴展到生活層面更廣泛、甚至評估過夜的可能性，又或者延伸至孩子們的家庭生活場域，讓家長們能更全面地學習。想必，給力講堂能在如此專業又充滿熱情與理念的教師帶領下，會有更多的愛奇兒父母，能在學習中獲得最大的力量。