「我們願意並有能力，去等待與陪伴一個愛奇兒家庭，共同經歷他們目前在面對的事情。」曾在身心障礙者的日照單位任職，現已於台中天使心家族基金會工作八年的社工佳旻，以看似輕淺的一句話語，揭示了天使心家族個別化家庭服務，對於照顧者心理的永續重視。
以人為本的專屬服務
相較於許多單位或資源以成效為導向，天使心家族的個別化家庭服務，則是以「人」為本，不僅深入每個愛奇兒家庭，依個別需求提供專屬服務，並且沒有結案時限，縱使有些家庭過了數年才願意接受服務，天使心家族仍以「一直都在」的守候姿態，隨時迎接人的到來。
因為深入愛奇兒家庭，於是能見到獨一無二的真實模樣，明瞭對方的真正困境，而非妄自揣測對方需求，以目標需求為導向，忽略更深層的議題，僅只解決表層狀況。
專業團隊深入陪伴家庭
由於天使心家族將目光拉回人身上，社工們需要逐一評估家庭所需，包含資源連結、心理諮商、課程活動等，並陪伴其成長。內在修補過程細微複雜，難以用量化或分數呈現，成就較難一目瞭然，不利於向大眾說明，且甫陷困境的愛奇兒家長，也難有明確路徑，讓人感覺能簡單輕易地走向終點。
於是，在初始的家庭訪視，會由身為資深愛奇兒家長的關懷專員做為觸角，使新進家庭能在前行者的分享中，放下戒備，信任基金會有協助的能力。在進一步的服務過程中，社工也會給予活動或課程建議，甚至在諮商期間梳理父母或手足的混亂思緒，釐清現況，給予力量。
共創不一樣的未來
佳旻憶及，有位愛奇兒母親時常參與課程或工作坊，然而他們發現，母親僅只參加對孩子「有用」的課程，便推薦她報名藝術治療課程。在團體中，這位母親記得了自己身為母親之前的模樣與愛好，她也從家長們的分享中，了解到教養中的失控或爆炸都是常態，讓她從完美母親的角色想像中鬆綁開來，讓未來有不一樣的可能。
「愛奇兒父母或手足沒有畢業的那天。」佳旻知道，愛奇兒家庭總是在跌倒、站起來的循環中掙扎行進，於是天使心家族的個人化服務，即是希望能真正協助這些家庭涵養能量，尋回自信與能力，而不再是一跤就跌到深淵，甚至希望能縮短站起來的時間，最終慢慢將重心轉移回生活本身。佳旻認為，自己就像擺渡人，不論共度的時間長短，但她會與服務的家庭同在船上，在對彼此的信任關係下，一起往這樣的方向前進。
心再堅強，也不要獨自飛翔
除了提供建議或協助，陪伴本身即有力量。猶如天使心家族的核心理念所言，「心再堅強，也不要獨自飛翔」，在死蔭幽谷中有人陪伴，終能見到陽光。例如佳旻曾協助一位愛奇兒母親，不僅要面對重要他人離世，還要解決孩子生活中遭遇的多重難題。後來對方越站越穩，甚至還能完成進修夢想時，她告訴佳旻，在低潮不斷的那段日子，每當崩潰或感覺到破碎的時候，她會想到天使心家族，想到陪伴她哭泣的佳旻，就會覺得比較不孤單，比較有動力再去面對明天。
「在一直跌倒站起來的過程，我們能做的就是陪伴他去面對每個生命中不同困境跟難處，」佳旻相信，每個人都是獨立個體，也都有能力面對生活的各種狀況、面對自己的生命。她認為，社工的工作，即是在人們丟失信心的時候，予以陪伴與支持，協同父母或手足拾回忘記的能力或勇氣。
因為相信人的潛力，天使心家族的家長是能流動的。有些家長會在孩子大一點的時候回歸職場，或者投入更多時間到家庭裡。隨著來到基金會的家長的不同需求，每年的活動或課程也會有相應的調整。
「如果生活壓力大，你能參加天使心家族的手作舒壓活動；如果生命卡關或迷路，可以加入我們的團體或心理諮商；想獲得能量與知能，報名講座跟聚會。而如果你是一片茫然，完全不知道自己是什麼狀況、該做些什麼，可以來找我們聊一聊談一談。」最後，佳旻想對那些感覺好像沒那麼糟、不知道是否要尋求幫助的人伸手，「只要你願意，我們都會願意跟你同在，共同找到一個舒適、可以讓自己長出一點能量，讓自己好過一點的方向。」
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【愛奇兒家庭服務】 修復，成為能營造幸福感的家庭
「個別化服務」：了解愛奇家庭真實困難，找到資源建立信心，長出能量跨越障礙
「喘息營隊」：在活動中帶領父母調整眼光，看見孩子與另一半的美好，促使家庭成員彼此關係更緊密
「定期聚會」：辦理每月一次假日主題聚會，讓家庭彼此找到相同經驗的夥伴，互相打氣共享資訊
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